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打造一站式物业管理，助力实现高质量履约

作者：张海毅    
时间：2020-11-18 17:19:53 [收藏]
近年来，城市工程建设的数量和规模不断加大，政府对工程现场文明施工的标准越来越高，同时人民对美好生活的向往愈发强烈，全面倒逼传统建筑
    近年来，城市工程建设的数量和规模不断加大，政府对工程现场文明施工的标准越来越高，同时人民对美好生活的向往愈发强烈，全面倒逼传统建筑工地“脏、乱、差、吵”形象整改与革新。为了打造绿色、人文、健康的工地环境，中建科工集团深圳公司在十七高项目做了一站式物业管理的探索。
    一、工地物业管理的背景
    当前，工地临建建设顺应时代发展与员工需求，为工人配置了宿舍、食堂、医务室、洗浴室等完善的工作生活设施，甚至超市、丰巢柜、健身区等公益性场所，为工人提供了便捷的人性化服务，但随之而来的问题就是如何保障后勤体系的高效运转。
    传统式的工地管理将保洁、保安、食堂、小卖部等功能分开管理，工作量庞大复杂，且工地工人流动性大、素质参差不齐，给管理带来很大挑战。劳务实名制管理基础重复性工作多，技术含量不高，但政府要求高，项目往往人员配置不足，难以达到要求。现场文明施工无人可用，工作有力使不上。针对这些问题，增加管理人员不是最好的解决办法，且会大量增加项目运营成本。工地物业化管理就在这样的背景下应运而生，很好的解决了工地管理的困难。
    二、工地物业管理的内容
    深圳市第十七高中建设工程设计施工总承包项目在工地物业管理上进行了积极探索。工地物业管理就是根据项目生产现场实际，结合政府对文明施工要求，借鉴小区物业管理做法，围绕施工，保障生产，细选一家有资质有实力信誉好、符合项目实际要求的物业管理公司统一对卫生保洁、安保维保、食堂餐饮、文明施工、劳务实名制等提供专业化系统化管理，以此实现工地生产+物业管理双螺旋管理，提升员工幸福感，保障高质量履约。
    作为项目履约强有力基础支撑的物业管理是解决生活疑难杂症、保障后勤的全维度辅助手。生活上，卫生保洁、餐饮供给、安全保卫、设施维保一站式服务，满足员工的办公生活需求；施工现场，洒水除尘、清洗卡车、清扫现场周边垃圾，营造整洁的施工环境；劳务管理上，负责劳务实名制工作，监督现场工人考勤工作，切实维护劳务人员合法权益。
    “有问题、找物业”，不是一句口号，而是真真切切把专业的事情让专业的人去做，让专业的人去提供更优质的服务，同时把项目管理人员从既繁杂又不擅长的零碎工作中解脱出来，以更饱满精神、更专注精力、更强劲战力去推进现场生产、党工团建设、人才培养等中心工作。
    三、工地物业管理的运行
    对如何构建物业管理体系，取得物业管理1+1+1+…＞N的效果，项目部进行了积极尝试。
    建立管理框架。组建工地物业管理机构，成立保安组、保洁组、厨师组、维保组和文明施工组等相关的服务部门，职责明确，流程顺畅。
    明确服务标准。结合生产实际，出台责任清单，明确责任主体、工作内容、服务标准，建立健全奖惩机制，以制管事，以规管人，促使制度有依据、主体有责任、流程有规范、考核有标准。
    监督服务质量。依据服务标准，由综合办公室组织定期巡视检查，通过实地巡视检查、满意度问卷调查两种形式，看实况、听民意，综合落实监督制度，形成科学服务质量评估。
    加强管理考核。制定考核指标，每月进行打分考核，成绩与服务费挂钩。将物业人员纳入项目管理机制，加大对人员的管理。定期召开物业管理例会，形成物业管理月报。


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